APP運營的五個核心指標

日期:2019-09-19 14:51:03 作者:admin 出自:内蒙古快3推荐开奖结果

  創業是艱難的!探索成功之道,必須不斷設計試驗,以驗證市場需求和產品價值。

  運營者們需要首先測試各個渠道的效果,這個過程需要作精細化地漏斗轉化監測,而不僅僅是看看淺層的數字。產品設計師則需要對功能進行嚴格的測試,將它們拆分成細小的???,并評估新功能將為轉化率帶來怎樣的影響。

  然而對于創業團隊而言“少即是多”才是真理,因此我們可以將如上評估需求聚焦在5個指標之上:

  用戶獲取 Acquisition / 用戶活躍 Activation / 留存 Retention / 傳播 Referral / 收入 Revenue

  1、Acquisition 用戶獲取

  用戶獲取分析的關鍵在于找出最有價值的渠道。

  那么多廣告、活動、促銷、SNS平臺和SEO/SEM的投入,究竟哪一個渠道給你帶來了最有價值的流量?Dave McClure說要“轉化最好的渠道”,他所強調的“好渠道”并不意味著用戶量最大的渠道,而是指那個為我們帶來了“觸發關鍵行為的用戶”的渠道。

  那么問題就來了,什么是“關鍵行為”?

  其實這將取決于應用類型,它可能是觀看視頻、下載插件、開始游戲或者填寫郵箱。但無論如何,“關鍵行為”將是一個比PV更有意義的事件。

  一個來自Mixpanel的案例是這樣的:通常情況下,相對于一進入網站就跳出的用戶,切實瀏覽具體項目的用戶會更加優質,也更可能繼續使用我們的產品。在下圖中,我們將“關鍵行為”定義為“購買資源”,并按不同的廣告來源查看數據。很顯然HeyZap為這位客戶帶來了更多產生了“關鍵行為”的用戶。也就是說,此時HeyZap是我們的最佳渠道。

  在定義好什么是產品上的“關鍵行為”后,這個指標將成為運營團隊更準確地評估各個渠道質量的最佳標準。

  當然啦,如果你比較怕麻煩,歡迎使用最簡單粗暴的“關鍵行為”指標——留存率。

  如何更細致地監測和應用自己的留存指標呢,下面的章節會有詳細介紹哦~

  2、Activation 用戶活躍

  在優化渠道流量帶來了高價值的用戶之后,我們需要確認用戶的首次訪問是否愉快。他們在APP或網站上的體驗是否流暢,有沒有在某個步驟或頁面受到阻撓、甚至直接流失了? Dave建議創業者們可以使用A/B test來測試每一個新功能(或著陸頁)的轉化率。

  下圖是一個注冊頁面的A/B測試。通過簡單的對比即可發現,新版注冊頁的轉化率從8.35%提升至了11.64%。此外,借助數據分析工具,我們還可以更深入地研究不同的用戶類型、在線時長、登錄間隔等指標對轉化率的影響。

  3、Retention 留存

  ok,到目前為止,一切順利。我們優化了流量渠道,也讓用戶有了愉快的“第一次”。那么問題又來了:怎么能讓用戶再次到訪我們的App或者網站呢?

  此時,我們需要開始分辨哪些改動提升了用戶留存率,而哪些改動效果相反。那么基于用戶分組和關鍵行為的留存率表現,將成為我們數據監測的關鍵點。

  相比起泛泛而談的“留存率”,更有價值的信息將會是:

  我最關注的目標用戶是否喜歡我最新的改動

  舉個栗子:我的App上,付費率最高的用戶群大多來自Facebook的分享鏈接。那么當我們優化了付費流程、并發布新的App版本后,那些來自Facebook的用戶的付費率是否有提升呢?

  這樣的人群細分方式還可以應用于不同的性別、年齡、地區、設備等等。“細分留存率”將幫助創業團隊更好地把握目標人群的行為動態,從而能不斷給用戶驚喜,提升其使用粘度與忠誠度。

  聽起來不錯,可是我們可以怎樣利用數據分析工具去實現用戶粘度的提升呢?

  對此,估值9億美金的Mixpanel提供了一個強大的用戶引擎Engage。

  Engage能通過特定的篩選條件鎖定目標人群,向他們推送指定的消息通知,并查看后續用戶行為。例如,我們可以找出三藩市附近曾有多次購買行為、但已連續兩周沒登錄的用戶,向他們推送 San Francisco 的促銷活動。然后,通過簡單的事件漏斗功能,就能看到有多少用戶收到通知、點擊查看、回訪應用、參與活動,最終完成整個促活流程。

  更妙的是,Mixpanel還允許我們依據這些活動的觸發情況,進一步篩分人群,監測每一次活動的用戶留存情況。

  4、Referal 傳播

  經過層層把關,我們終于確信自己弄出了一款真的很受歡迎的產品了。于是就是時候來做病毒營銷了。這個最廉價的傳播渠道,也將同時證明我們的產品究竟有多受用戶喜愛,又是以怎樣的途徑分享給了更多人。

  利用類似Mixpanel的分析工具,傳播,甚至是次傳播的效果監測都不再困難,只要在URL上加個標簽就好了。就像下圖“share”事件按照屬性“social network”分組后的效果。

  分享轉化率給出了兩個強有力的信息:首先,我們可以統計到關鍵傳播者的數量(k-factor/KOL);同時,我們能知道他們是誰,具體是哪些用戶正在為產品的病毒傳播做貢獻。Mixpanel的people.incerment功能,還支持單個用戶分享行為的完整路徑。

  對于這些產品的布道者,關注他們的行為曲線及留存率,對產品運營的提升至關重要。

  5、Revenue 收入

  前面的4個指標最終將導向一個最重要的指標——收入。

  每個行業、每款App的盈利模式都是“私人定制”的??梢運?,透視一個用戶的生命價值(LTV),是也必須是我們保持盈利的超乎想象的利器。因為這個數值將幫助我們判斷,自己到底該花多少錢去獲取新用戶。

  關于如何估算新用戶獲取成本,可以關注公眾號,回復“用戶獲取成本”查閱詳情哦~

  知道了那些關鍵行為是判斷用戶價值的標準,我們就知道了誰是高價值的用戶,進而可以分析他們的觸媒習慣,確定重點投入的渠道。

  借助數據分析,我們將能更高效地發現運營策略的關鍵點:是18-24歲的京城男用戶更喜歡我們的App,還是25-30歲來自二線城市的女性用戶更喜歡在APP上花錢;是知乎、微信還是門戶軟文為我們帶來了最有價值的用戶;各渠道的流量是否正隨時間而變化等等……

  簡而言之,通過AARRR模型,找到目標用戶群的核心行為,才是提升產品品質與運營指標的終極法寶。



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